ادارهء کل هواشناسی استان خوزستان

مقدمه بر تحول اداری

فلسفه وجود سازمانها و ادارات و موسسات، نیازهای انسان است. بعبارت دیگر سازمان و اداره و موسسه ای ایجاد نشده است، مگر برای تامین نیازهای مردم. هر سازمان و موسسه ای اعم از دولتی یا غیر دولتی برای ارائه خدمت به مردم بوجود آمده است و کسانیکه در آنها شاغل می شوند مستخدم نامیده می شود. مستخدم یعنی خدمتگذار، بنابراین به فرض اینکه طرح تکریم ارباب رجوع در نظام اداری کشور هم بعنوان یک تکلیف اداری مطرح نباشد، آموزه های دینی و فلسفه وجودی ادارات، سازمانها و موسسات ایجاب می کند که مردم در ادارات و سازمانها مورد تکریم قرار گیرد.
منظور از تکریم در نظام اداری چیست؟ چه کاری باید انجام شود تا تکریم تحقق پذیرد؟
منظور از تکریم در نظام اداری این است که مکانیسم و فرآیند انجام کار و نحوه برخورد با ارباب رجوع بگونه ای باشد که ارباب رجوع احساس رضایتمندی کند.
مهمترین شاخص رضایتمندی عبارتست از: سرعت در خدمات، کیفیت خدمات، سرعت ارائه خدمات در یک واحد اداری و خدماتی
سرعت در خدمات: اطاله حضور ارباب رجوع را به حداقل می رساند و تحقق این شاخص بستگی به مهارت کارکنان دارد. بین مهارت کارکنان و سرعت خدمات رابطه مستقیم برقرار است.
پیش بینی اجرای برنامه های آموزشی ضمن خدمت برای کارکنان و الکترونیکی کردن بعضی خدمات و نیز اتوماسیون اداری در همین راستا می باشد.
کیفیت خدمات: رضایتمندی یا عدم رضایت ارباب رجوع، عمدتا و اصولا مرتبط با کیفیت خدمات است. کیفیت در خدمات ابعاد متعدد و وسیعی دارد و دامنه آن از مناسب سازی فضای اداری و وجود امکانات رفاهی، فرآیند راهنمایی و اطلاع رسانی تا برخورد انسانی رئیس و مرئوس و مکانیسم نظارت و ارزیابی دارد. که تحقق هر یک از آیتم ها بستگی به تدابیر و شرایطی دارد که پرداختن به آنها در این مقوله میسر نیست.
در بحث کیفیت خدمات مهمترین عنصر، رفتار و برخورد خوب با ارباب رجوع یا مشتری است. این عنصر آنقدر مهم و مورد انتظار ارباب رجوع است که اگر با مراجعه به سازمان یا موسسه ای نیازش مرتفع نشود و به خواسته اش نایل نشود اما مورد احترام قرار گیرد از نزد مرجع راضی بیرون رود. بر عکس اگر اداره و سازمان بسیار با شگوه و مجلل و واجد همه نوع امکانات هم باشد اما ارائه خدمات توام با تکریم و احترام نباشد احساس رضایتمندی حاصل نمی شود.